大堂经理

 大堂经理服务：为金融机构的对外营业场所提供日常事务管理、客户接待、业务咨询等现场服务。

◆服务特色：大堂经理负责为金融机构客户提供业务咨询、业务办理、客户引导及分流等工作，代表着金融机构给予客户的第一印象。公司自成立大堂服务部以来，一直致力于为客户输送优秀的大堂经理人才。公司拥有强大的师资力量，现有专业礼仪培训讲师、金融系统业务培训讲师及形体训练讲师等10余名，针对大堂经理岗前培训设立系统化的教学课程，如：《商务礼仪》、《形体训练》、《沟通技巧》、《投诉处理技巧》、《金融系统业务知识》、《服务案例分析》等。同时，大堂服务部根据金融机构客户的不同需求，建立了针对性的管理制度及考核体系，定期对大堂经理服务质量进行科学测评。依托专业的培训体系、管理体系及考核体系，公司为广大金融机构打造了一支高素质的大堂经理队伍，为港城金融系统窗口服务增添了一抹亮丽的色彩。

◆服务内容：大堂经理作为金融机构所属对外营业场所服务人员，主要负责以下服务内容：

客户服务：负责迎接、问候、送别客户，协助客户取号，引导客户办理业务。

业务咨询：负责解答客户关于银行业务、金融产品、金融服务的询问。

秩序维护：负责疏导客户，引导客户遵守公共秩序，排队办理业务；

突发事件处置：协助网点负责人处理客户抱怨、投诉、无理取闹等突发事件，对当事人予以积极的沟通与安抚。

◆团队荣誉：公司承接大堂经理业务至今，多次获得省、市金融系统表彰。

2011年度，连云港市交通银行下属沃德中心大堂经理被交通银行系统评为“全国服务明星”；

2011年度，交通银行大堂经理团队在交通银行省行组织的连续三个季度业务测评中，均位列全省三甲；

2011至2013年度，交通银行谷连芹、詹星星、卢茜等六名大堂经理先后获得市行授予的年度“服务明星”称号。

2012年，中国银行大堂经理队伍又传来捷报，公司所属中国银行大堂经理团队在中国银行省行组织的年度业务测评中，荣获全省第二名的好成绩；

2011-2014年度，公司所属交通银行、中国银行、建设银行、东方银行等金融机构大堂经理在省、市及行内各项创优评比活动中，总计40余人次获得表彰，赢得了广大金融机构客户的一致赞誉。